Widerrufsrecht

 gestionar las devoluciones en EPROLO: 1. **Política de Devolución**: - Aceptamos devoluciones por: productos dañados, artículos incorrectos o faltantes, productos fuera de stock, órdenes con retraso superior a 30 días (40 días en temporada alta), cancelaciones antes del envío (dentro de 48 horas para órdenes POD y de marca), y paquetes perdidos. - No se aceptan devoluciones por: órdenes ya entregadas, paquetes no reclamados, direcciones incorrectas, disputas aduaneras o con transportistas. 2. **Proceso de Devolución**: - Contacta al soporte de cuenta a través del panel de control. - Proporciona fotos/videos del daño, capturas de pantalla de la disputa (con fecha, nombre y detalles), y el número de seguimiento de la devolución si es requerido. - Procesamos solicitudes de reembolso calificadas dentro de 24-48 horas. 3. **Dirección de Devolución**: - Los productos deben enviarse a nuestro almacén en China: Eprolo Shipping and Return Warehouse 6F Building, Juyin Technology Industrial Park, No.1 Ganli Road, JiHua Street, Buji New District, Longgang, Shenzhen, Guangdong, China Código Postal: 518000 4. **Reembolsos**: - El reembolso se procesará a tu método de pago original o como crédito en tu cuenta EPROLO. - El costo de envío de la devolución generalmente corre por cuenta del cliente, excepto en casos de errores por parte de EPROLO. Para más detalles, puedes consultar nuestra [Política de Reembolso](https://eprolo.com/en/project/refund-policy/).

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto.rosiluxe@gmail.com Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 

East US, West US, South US, Middle US, CA.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto.rosiluxe@gmail.com

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@veloura.com